Transporte

Programación de viajes

Reserva viajes con MTM. Puedes programar más de un viaje. Para programar transporte, llame al menos 2 días hábiles antes de su cita. Puede programar transporte hasta 60 días antes de su cita. Algunas veces se puede solicitar transporte médico de urgencia con menos de 2 días de aviso. MTM puede verificar con su proveedor para asegurarse de que la cita sea urgente.

Para programar el transporte:

• Usar el portal de miembros MTM. Esto es diferente del portal para miembros de Nebraska Total Care.
• Descargue la aplicación para miembros MTM Link en su dispositivo móvil.
• También puedes cancelar viajes en la aplicación o el portal.

¿Necesitar ayuda? Si no tiene acceso a herramientas en línea puede llamar a MTM. El número de teléfono es 1-844-261-7834.

Elegibilidad de transporte

¿Es usted elegible para servicios de transporte? Los servicios de transporte que no son de emergencia están disponibles para miembros que no tienen acceso a transporte confiable, que no pueden conducir o conseguir transporte gratuito.

No es elegible para transporte si:

• Tienes tu propio coche.
• Puedes utilizar transporte gratuito.

Si tiene preguntas sobre la elegibilidad, MTM puede ayudarlo.

Autorización previa de transporte

¿Qué es una aprobación previa? Algunos servicios necesitan autorización previa. Esto significa que MTM debe obtener la aprobación del transporte antes de programarlo. MTM hará la solicitud a Nebraska Total Care.

¿Cuándo es necesaria una autorización previa? Se necesita autorización previa cuando:

• El proveedor no está en nuestra red.
• El proveedor se encuentra a más de 30 millas de usted (condados urbanos).
• El proveedor se encuentra a más de 75 millas de usted (condados rurales).
• La cita no cumple con los lineamientos médicos.
• Hay otras circunstancias especiales.

Los condados urbanos incluyen: 
Adams, Buffalo, Cass, Dodge, Douglas, Gage, Hall, Lancaster, Lincoln, Madison, Platte, Sarpy, Saunders, Scotts Bluff, Washington

Los condados no urbanos (rurales y fronterizos) incluyen: 
Antelope, Arthur, Banner, Blaine, Boone, Box Butte, Boyd, Brown, Burt, Butler, Cedar, Chase, Cherry, Cheyenne, Clay, Colfax, Cuming, Custer, Dakota, Dawes, Dawson, Deuel, Dixon, Dundy, Fillmore, Franklin, Frontier, Furnas, Garden, Garfield, Gosper, Grant, Greeley, Hamilton, Harlan, Hayes, Hitchcock, Holt, Hooker, Howard, Jefferson, Johnson, Kearney, Keith, Keya Paha, Kimball, Knox, Logan, Loup, McPherson, Merrick, Morrill, Nance, Nemaha, Nuckolls, Otoe, Pawnee, Perkins, Phelps, Pierce, Polk, Red Willow, Richardson, Rock, Saline, Seward, Sheridan, Sherman, Sioux, Stanton, Thayer, Thomas, Thurston, Valley, Wayne, Webster, Wheeler, York

¿Qué pasa si el transporte no es aprobado previamente? Si usted o su proveedor piensan que tomamos una decisión incorrecta, pueden solicitar una segunda revisión. Esto se llama apelación. Hay información sobre apelaciones en nuestro sitio web. O puede llamar a Servicios para Miembros. El número es 1-844-385-2192 TTY: 711.

Formularios

Es posible que su proveedor deba completar estos formularios para organizar su transporte. Puede imprimirlos o informar a su proveedor sobre este sitio web. 

• Formulario de solicitud de transporte (PDF)
• Formulario de asistencia médica necesaria (PDF)

Preguntas frecuentes sobre el servicio de transporte

¿Cuándo puedo llamar para programar el transporte? MTM está abierto de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., hora del Centro. Para citas de rutina, llame durante este horario. Si necesita una cita urgente debido a una enfermedad o herida, puede llamar en cualquier momento.

¿Con cuánta anticipación debo programar el transporte? Llame o visite el sitio web al menos 2 días hábiles antes de su cita. Si su cita es urgente y está programada en menos de 2 días, llame lo antes posible.

¿Qué es una cita de rutina? Una cita de rutina es cuando no necesita ver a su proveedor de inmediato. Programe el transporte 2 días antes de estas citas.

¿Qué es una cita urgente? Una cita urgente es cuando necesita obtener atención rápidamente. Programe el transporte lo antes posible para estas citas.

¿Debo llamar a MTM en caso de emergencia? Si tiene una emergencia médica, llame al 911. MTM no puede ayudarlo en caso de emergencia.

Si no sabe con certeza si se trata de una emergencia, llame a su médico. Su médico le indicará lo que debe hacer. Si el consultorio de su médico está cerrado, debe haber un mensaje que le indique cómo obtener ayuda.

También puede llamar a nuestra Línea de Consejo de Enfermería atendida 24/7. El número telefónico es 1-844-385-2192 TTY: 711.

¿Cómo cancelo mi transporte ya programado? Para cancelar la llamada MTM. El número de teléfono es 1-844-261-7834. Siempre que sea posible, llame 24 horas antes de la hora programada para su transporte. También puedes cancelar viajes en la aplicación para miembros MTM Link o el portal de miembros MTM.

¿Puedo obtener dinero para gasolina para conducir mi propio vehículo a las citas? No. Este no es un beneficio cubierto para Heritage Health.

¿Puede un familiar llevarme a mi cita y recibir un reembolso? Sólo si ese familiar tiene un contrato con MTM para proporcionar transporte. Los integrantes de las familias pueden solicitar unirse a la red de proveedores de transporte de MTM. La solicitud en línea puede encontrarse en mtm-inc.net.

¿Tengo que tomar el autobús? Tal vez. Se le darán pases de autobús si los sitios en donde le recogen y dejan están a media milla de una parada de autobús o menos.

¿Qué es un formulario de Acompañante Médicamente Necesario? Algunos afiliados necesitan una persona que les ayude en sus citas. Este formulario nos indica que usted necesita un acompañante para que le acompañe durante el transporte. Su acompañante no podrá viajar con usted hasta que tengamos este formulario.

¿Quién debe completar el formulario de Acompañante Médicamente Necesario? El médico llena el formulario y lo envía a MTM. Si su médico necesita el formulario, MTM puede enviárselo.

¿Hay restricciones de edad para el transporte? Los afiliados menores de 19 años no pueden viajar solos. Deben ir con su padre, madre o tutor. O bien, pueden ir con alguien que sus padres o tutores elijan.